返金ポリシー

返品・交換について

サイズ違い、イメージ違い、ご注文間違いなど、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。ご不明点はご購入前にお問い合わせください。法令により認められるお客様の権利を制限するものではありません。

不良品・誤配送の場合

商品到着後、内容と状態をご確認ください。不良品やご注文と異なる商品が届いた場合は、到着から7日以内に、注文番号、不具合の内容、該当箇所の写真を添えてinfo@stactile-kyoto.comへご連絡ください。確認後、返品または在庫がある場合の交換をご案内します。セール品についても不良・誤配送がある場合はご連絡ください。

商品は未使用・未洗濯（室内での試着を除く）で、タグを切り離さず、納品書・付属品・梱包材を保管してください。商品や外装はできる限りお届け時の状態で保管してください。表示環境による色の見え方の違いは、直ちに商品不良とはなりません。

返送方法と送料

事前にご連絡いただき、当店から返送先・方法の案内を受けてからご返送ください。当店の不備と確認された不良品・誤配送では、当店が指定する方法での返送料を負担します。海外からの返送も事前のご連絡が必要です。返送便や通関書類の記載方法は当店からご案内します。ご案内前に任意の配送方法で返送しないでください。

返金

返送品の確認後、返金の可否と金額をご案内し、承認された返金は原則として元のお支払い方法へ行います。カード会社・決済事業者での反映時期は異なります。返金対象となる送料は返品理由と実際の発送状況に基づきご案内します。

税関・配送会社へ直接支払った関税、輸入税、通関手数料は、当店から直接返金できません。必要に応じて支払先へ還付可否をご確認ください。チェックアウトで徴収した関税・輸入税の扱いは、返品・返金手続き時に確認してご案内します。

キャンセル・お届けできない場合

注文内容の変更・キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。発送準備状況により対応できない場合があり、発送後の変更・キャンセルは承れません。受取拒否や長期不在などによる返送の扱いは配送ポリシーをご確認ください。

お問い合わせ：info@stactile-kyoto.com／+81 75-241-3066（日本時間）。