配送ポリシー

配送先

日本、アメリカ合衆国、台湾、韓国、香港、シンガポール、タイへ配送しています。配送可能な商品・住所・注文重量に限ります。香水・引火性液体などの配送制限品、一部予約商品は海外配送の対象外です。利用できる配送方法がチェックアウトに表示されない場合は、ご注文前にお問い合わせください。

日本国内の配送

配送会社はヤマト運輸または佐川急便です。近畿：1,100円／関東・北陸・中部・信越・中国・四国：1,320円／東北・九州：1,650円／北海道・沖縄：2,420円。税込20,000円以上のご注文は送料無料です（北海道・沖縄を除く）。この送料無料条件は日本国内配送のみが対象です。

海外配送と送料

香港・シンガポール・タイは日本郵便EMS（追跡付き）で発送します。一般商品の配送料は配送重量に応じ、1kgまで6,000円、1kg超〜2kgまで7,500円、2kg超〜3kgまで9,000円、3kg超〜5kgまで11,500円、5kg超〜10kgまで17,000円です。料金は日本円を基準とし、選択した通貨で換算表示されます。10kgを超えるご注文は事前にお問い合わせください。

米国・台湾・韓国の配送方法と送料はチェックアウトに表示されます。複数の配送プロファイルの商品や分割発送では送料が合算される場合があります。お支払い前に表示される送料・合計金額をご確認ください。海外配送には国内の送料無料条件は適用されません。

発送・到着までの目安

通常、ご注文日から即日〜7日以内に発送します。予約商品は商品ページに記載の予定に従います。海外配送の輸送日数は発送後5〜10営業日が目安です。発送準備期間は輸送日数に含まれません。通関、現地の休日、天候、輸送状況により遅れることがあり、到着日は保証できません。海外配送の日時指定は承っておりません。

関税・輸入税

米国宛ては、チェックアウトに表示される関税・輸入税をお支払い時に精算します。その他の海外配送先では、商品代金・送料に関税、輸入税、現地の通関手数料は含まれません。発生した場合は受取人のご負担となり、配送会社・郵便事業者または税関の案内に従いお支払いください。

追跡・住所・通関手続き

発送後、追跡番号をメールでお知らせします。お名前、住所、郵便番号、連絡可能な電話番号を正確に入力してください。現地の通関で追加情報や受取人による確認を求められた場合は、配送会社・税関の案内に従ってお手続きください。住所変更は発送前にご連絡ください。発送後は変更できない場合があります。

お届けできない場合・お問い合わせ

破損、紛失、配達遅延が疑われる場合は、注文番号と追跡番号を添えてご連絡ください。受取拒否、長期不在、住所不備、通関手続き未完了による返送は、自動的なキャンセル・全額返金にはなりません。再発送や返金の可否、実際に発生した送料・手数料の扱いは、状況を確認してご案内します。

お問い合わせ：info@stactile-kyoto.com／電話：+81 75-241-3066（日本時間）。返品については返品・返金ポリシーをご確認ください。